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感恩近期合作
汽车销售博鱼体育
来源: | 作者:baisiqi | 博鱼体育平台: 2014-07-11 | 1663 次浏览 | 分享到:
 
    如今,我国人民普遍消费水平提高,汽车已经融入人们生活,成为人们日常出行常用工具,而人们也对汽车的需求量不断提高,因此汽车行业不断迅猛发展,行业竞争愈发激烈,在很多汽车公司产品有很多都相差无异,那么博鱼该从哪个方面着手,提升公司竞争优势?
    对于汽车行业来说,销售人员便是公司的一片天,公司销售人员是与客户的*轮接触人,销售人员的形象便代表了公司形象,客户对销售人员的印象便是对公司的印象。如果销售人员在与客户交往时,行为举止博鱼欠缺会导致客户感觉你对他的不尊重对你印象大减,如果在你接待客户时服务意识,服务态度欠缺,会让客户感觉懈怠从而导致客户不满而离开,如果在与客户沟通时,沟通博鱼不到位会导致引起客户不适,如果在与客户相处中表情管理不当,会因此引起客户不满。汽车行业除了依靠产品再行业中凸显优势外,更加能凸显优势的便是销售人员的博鱼服务,销售人员的博鱼规范,服务到位,更能增加客户满意度,增加客户的信任度,提升公司形象,在行业中塑造一个好口碑,提升公司在行业中的竞争率。
    汽车销售博鱼体育将重点从着装博鱼、行为博鱼、仪容仪表博鱼、沟通博鱼,服务意识、客户投诉处理等方面着手进行针对性的个性化教学。在讲授过程中通过理论和实际相结合,采用情景模拟教学方式,让参训人员更深的掌握汽车销售博鱼知识要点。并对参训人员搭建完善的管理制度和考核方法,对员工实习可操作,规范化,完善的服务体系。



汽车销售博鱼 
一、销售博鱼在汽车销售服务中的作用 
1、什么是销售博鱼 
2、汽车销售为什么需要博鱼 
3、汽车销售博鱼要遵循的原则 
4、成功销售人士应具备的品格 
二、汽车销售人员服务意识与工作态度提升 
1、为什么要不断提升服务 
2、服务的标准 
3、如今客户需要的三种服务 
4、客户是如何从一线销售服务人员处流失的? 
5、如何做好销售服务工作? 
三、汽车销售人员形象博鱼提升 
1、女销售人员形象博鱼 
  • 女销售人员的妆面与发型要求 

  • 女销售人员的制服套裙穿着原则 

  • 女销售人员的饰品佩戴博鱼 

2、男销售人员形象博鱼 
  • 男销售人员的面部修饰与发型要求 

  • 男销售人员西装穿着要求 

  • 男性衬衫与领带博鱼 

  • 男销售人员着装三一定律 

四、汽车销售服务人员举止博鱼 
1、男、女标准站姿 
2、男、女标准坐姿/上下车博鱼 
3、男、女标准蹲姿 
4、行走博鱼 
5、标准鞠躬礼 
6、服务中的手势博鱼 
  • 递接文件与物品 

  • 如何正确持文件 

  • 表示“请”与“指示方向” 

7、服务中的眼神博鱼 
  • 正确的眼神博鱼 

  • 眼神博鱼的禁忌 

8、服务中的微笑博鱼 
  • 微笑的作用 

  • 标准微笑博鱼训练 

五、汽车销售人员客户投诉处理技巧
1、正确认识客户投诉 
2、了解汽车行业客户投诉的主要原因 
3、一线服务人员工作中哪些问题导致客户投诉? 
4、客户投诉处理技巧——黄金五步骤 
六、与客户沟通的博鱼 
1、与客户沟通过程中的尊重技巧 
2、与客户沟通过程中的表达技巧 
  • 基于对方的利益表达 

  • 如何礼貌否定客户? 

  • 赞美要讲技巧 

  • 专业术语要深入浅出 

七、电话博鱼 
1、让接电话者注意你 
2、重要的*声 
3、接听电话的流程及技巧 
4、打电话的流程及技巧 
5、电话沟通中常见的拒绝方式及应对技巧 
6、结合五步训练法提升岗位技能(看、听、笑、说、动) 
八、汽车销售人员接待博鱼 
1、接待客户过程中的社交博鱼 
  • 电话博鱼 

  • 介绍博鱼 

  • 名片博鱼 

  • 握手博鱼 

2、店面接待细节 
  • 迎客三声、三到与送客博鱼 

  • 客户接待过程中的引导博鱼 

  • 接待中的倒水博鱼 







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